İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme tarihi: 10 Haziran 2026

1. Genel Bilgilendirme

Bu metin, İnternet Kitapçısı üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma hakkı, iade talebi, iade kargo süreci ve para iadesi hakkında genel bilgilendirme amacıyla yayımlanır. Siparişe özel bilgiler; ödeme sayfasında, sipariş özetinde ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca gösterilir.

2. Sipariş İptali

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce müşteri panelinden veya iletişim kanallarından iptal talebi iletilebilir. Ödemesi alınmış bir siparişin iptal talebi onaylandığında para iadesi, kullanılan ödeme yönteminin ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine göre başlatılır.

3. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, mevzuatta istisna tutulan hâller dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi; iletişim formu, üye paneli veya sitede belirtilen diğer iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

4. İade Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışına engel olmayacak durumda ve varsa faturası, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve promosyonlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Eksik, hasarlı veya yeniden satışına engel durumdaki iadeler ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde; elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklerde; ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde; hızlı bozulan ya da niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde ve mevzuatta belirtilen diğer hâllerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

6. İade Kargosu ve Ürün Kontrolü

İade talebi alındıktan sonra ürünün gönderim yöntemi ve varsa iade kargo bilgisi müşteriye bildirilir. Ürün depoya ulaştığında kontrol edilir ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir.

7. Para İadesi

İade koşullarına uygun taleplerde para iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri farklılık gösterebilir.

8. Destek ve İletişim

İptal, iade ve satış sonrası talepler için iletişim sayfasındaki form, telefon ve e-posta kanalları kullanılabilir.