Ön Bilgilendirme Formu

Bu Ön Bilgilendirme Formu; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Ön Bilgilendirme Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesine İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik kapsamında, alıcının siparişi onaylamadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Form, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır ve alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığında taraflar arasında kurulan sözleşmenin kurulmasından önce alıcıya sunulmuş sayılır.

Siparişe konu ürünler; kitap, yayın, kırtasiye ve benzeri tüketim malları ile varsa dijital içeriklerden oluşabilir. Her ürünün adı, yazar/yayınevi, baskı bilgisi, fiziki/dijital niteliği, stok durumu, satış fiyatı (vergiler dahil), temel özellikleri ve varsa kullanım koşulları ilgili ürün detay sayfasında ve ödeme öncesinde sunulan sipariş özetinde açıkça gösterilir. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünlerin niteliğini inceleme imkânına sahiptir.

Ürün satış bedeli, uygulanan indirimler, KDV ve diğer yasal yükümlülükler, kargo/teslimat bedeli, varsa hizmet ve işlem masrafları ile genel toplam tutar ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ayrı ayrı ve toplam olarak gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce ödeyeceği nihai bedeli açık ve anlaşılır biçimde görür. Kampanya, kupon veya promosyon koşulları sipariş anında geçerli olan kurallara tabidir.

Ödeme; kredi/banka kartı (QNB Finansbank Sanal POS üzerinden 3D Secure), havale/EFT veya sitede sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir. Kart bilgileri ödeme kuruluşu/banka altyapısı üzerinden işlenir; satıcı sistemlerinde kart numarası, son kullanma tarihi veya CVV bilgisi saklanmaz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde siparişin işleme alınması, ödemenin satıcı hesabına ulaşması ve teyidine bağlı olabilir.

Fiziki ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya mağazadan teslim seçeneğine göre anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir. Teslimat süresi; stok durumu, tedarik, paketleme, kargo firmasının operasyonel koşulları ve teslimat bölgesine göre değişebilir. Yasal azami teslim süresi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen sürelere tabidir. Teslimatın yapılabilmesi için adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi alıcının sorumluluğundadır.

Alıcı, mevzuatta istisna tutulan haller dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına dair açık bir bildirimin bu süre içinde satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim; site üzerindeki iletişim kanalları, kayıtlı e-posta, iade talep formu veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle yapılabilir.

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve alıcıya anında teslim edilen dijital içeriklerde (onay alınmışsa),
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallarda,
• Mevzuatta açıkça sayılan diğer hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde iade edilecek ürün; kullanılmamış, yeniden satışa engel teşkil etmeyecek durumda, varsa faturası, kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve promosyonları ile birlikte gönderilmelidir. İade kargo süreci, alıcıya bildirilen yönteme göre yürütülür. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra mevzuata uygun kontrol yapılır. Koşullara uygun iadelerde bedel iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak ve mevzuatta öngörülen süreler içinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri satıcının kontrolü dışındadır.

Alıcı, sipariş ve satış sonrası taleplerini İnternet Kitapçısı müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletebilir. İletişim: bilgi@arcarge.com · 03124468022. Tüketici işlemlerinde, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya satıcının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkı saklıdır.

Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırları her yıl güncellenir. Güncel sınırlar için Ticaret Bakanlığı duyurularına bakınız.

Sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, teslimat, faturalama, müşteri hizmetleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaatler kapsamında işlenir. Ayrıntılı bilgi için sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası geçerlidir. Siparişe ilişkin bilgilendirme ve işlem mesajları, alıcının beyan ettiği iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Alıcı, ödeme sayfasında ilgili onay kutucuğunu işaretleyerek bu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve siparişe özel bilgilerle birlikte elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder. Onay, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında elektronik ortamda verilen onay hükmündedir.